Сервис менеджер

Задачи

• Управление сервисными проектами.

• Контроль за соблюдением SLA.

• Консультирование клиентов по процессам сервиса.

• Работа с инцидентами и проблемами.

• Подготовка отчетности, аналитика.

• Проактивное участие в достижении целей, поставленных перед командой.

Что мы ожидаем от кандидата

• Опыт функционального управления инцидентами и проблемами.

• Понимание принципов построения архитектуры «клиент — сервер».

• Знание аппаратной части ПК.

• Умение обрабатывать и структурировать большой объем данных.

• Навыки ведения переговоров и деловой переписки.

• Гибкость мышления и быстрая реакция на нестандартные вопросы клиентов.

• Быстрое переключение между чатами и проблемами клиентов.

• Легкость в обучении новым навыкам, восприятии новой информации о продуктах, клиентах.

• Способность сохранять спокойствие и находить решение в сложном диалоге.

Будет плюсом, если есть

• Знания основ ITIL и ITSM и применение их на практике.

Что мы предлагаем

• Работа в аккредитованной it-компании.
• Регулярные встречи с командой продаж и развития сервиса, поддержка и опора в любом вопросе.
• Официальное оформление по ТК РФ, полностью белая зарплата;
• Офисный и гибридный формат работы. Первые 3 месяца работа из офиса, далее гибрид.
• График 5/2, начало рабочего дня либо в 09:00, либо в 10:00.
• Оплачиваемые командировки с частотой примерно 1 раз в квартал, либо чаще.
• Работа в современном и комфортном офисе в центре города.
• Оборудованные столовые, чай, кофе, фрукты, фитнес-зал и PlayStation.
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией.
• Курсы английского языка, есть разговорный клуб с носителем.
• Командные тимбилдинги.
• Возможности профессионального роста, четкая схема повышения зарплаты.