Инженер 2 линии техподдержки

Наша компания является оператором связи и работает на рынке телекоммуникаций более 20 лет

Чем предстоит заниматься:

1. ​​​Консультированием клиентов по нетипичным вопросам, возникшим при установке или использовании услугой:

• выявлением возможных причин неисправностей, переданных от работников консультационной поддержки;
• консультированием клиентов по нетипичным вопросам;
• проверкой состояния аппаратного и программного обеспечения;
• определением неисправности по данным, полученным от клиента и устранение неисправности;

2. Информационно-аналитическим сопровождением консультационной поддержки услуги:

• сбором и документированием данных о количестве и причинах проблем;
• согласованием с клиентом результатов;
• ведением базы знаний с описанием путей решений проблем.

Что мы ждем от кандидата:

• опыт работы в службе поддержки клиентов (операторы связи, интернет-провайдеры, хостинг-провайдеры, Call-центры) от 1 года;
• ​ общие знания: среды передачи данных, технологии мультиплексирования, агрегация каналов, стекирование, Ethernet, QnQ, STP, GPON, ARP, MPLS, туннельные протоколы, VPN.
• практические умения: свойства интерфейсов, VLAN, ICMP, IP, SSH, OSPF.
• навык настройки операционных систем, используемых для работы услуги;
• опыт настройки прикладного и системного программного обеспечения, необходимого для работы услуги;
• опыт настройки абонентских оконечных устройств клиентов;
• навык работы с информационными системами приема, обработки и регистрации обращений клиентов;
• грамотную речь и четкое изложение мыслей;
• клиентоориентированность

Что мы предлагаем:

• ​​​​официальное трудоустройство по ТК РФ;
• график работы 2/2, обеспечивающий сбалансированное соотношение между работой и личной жизнью;
• обучение особенностям работы и наставничество на начальном этапе для успешной адаптации в команде;
• возможность профессионального и личностного роста (тренинги, вебинары, дополнительное обучение), а также поддержку корпоративного психолога;
• комфортное рабочее пространство в офисе, оборудованное панорамными мониторами, зонами для мозгового штурма;
• яркие и нестандартные корпоративные мероприятия;
• льготные цены на парковку личных авто на территории Бизнес-парка.