Специалист технической поддержки L1

Чем предстоит заниматься:

• Приём и обработка обращений пользователей в системе Service Desk;
• Первичная классификация и приоритезация заявок по телефону горячей линии;
• Маршрутизация обращений на профильные линии поддержки;
• Базовая диагностика и решение типовых технических запросов;
• Ведение корректной документации по заявкам и инцидентам;
• Взаимодействие с командами администрирования и эксплуатации ИТ-инфраструктуры Заказчика.

Ожидания от кандидата:

• Предпочтительно возраст: 22–28 лет;
• Место проживания: Москва / Московская область;
• Обязательно наличие высшего технического образования (бакалавриат/специалитет);
• Технический склад ума, развитое логическое мышление;
• Опыт работы в технической ИТ-поддержке интегратора и/или крупном заказчике от 1 года;
• Опыт работы с системами регистрации и ведения заявок Service Desk;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Желание развиваться в различных ИТ-направлениях;
• Ответственность, внимательность, умение работать в команде.

Требуемые технические знания и навыки:

Ожидается общее понимание базовых принципов работы инфраструктурного ПО. Важен опыт работы хотя бы с одной или несколькими из перечисленных областей:  

• операционные системы (Windows, Linux/Unix);
• системы виртуализации (VMware zVirt, Basis, OpenStack и др.);
• системы резервного копирования (NetBackup, Veeam, CommVault, КиберБэкап, RuBackup и др.);
• базы данных (PostgreSQL/Pro, Oracle, MS SQL и др.).

Ключевое требование — способность ориентироваться в ИТ-среде, проводить первичную диагностику и корректно передавать задачи профильным специалистам.

Будет плюсом:

• Понимание базовых ITIL-процессов;
• Базовые знания сетевых технологий;
• Опыт работы с крупными корпоративными ИТ-инфраструктурами;
• Опыт работы с удалённой поддержкой пользователей;
• Опыт работы с системами мониторинга;
• Английский язык на уровне чтения технической документации.

Что мы предлагаем:

• Заработная плата, соответствующая опыту и навыкам
• Трудоустройство по ТК РФ
• ДМС со стоматологией
• Современный офис в центре Москвы (м. Маяковская
• Команда и атмосфера
• Работа в аккредитованной ИТ-компании;
• Возможность профессионального развития и обучения;