Сервис менеджер/Ведущий инженер сопровождения

В программу проектов по развитию и эксплуатации федеральных информационных систем ищем Сервис менеджера/ ведущего инженера сопровождения.

• Проект: централизованная платформа бюджетного учета. Разрабатывается с "0" и будет покрывать все бюджетные процессы в стране: планирование и распределение по субъектам РФ-исполнение-учет-контроль-анализ.
• Пользователи системы: все бюджетные, автономные, казенные учреждения страны регионального и муниципального уровня, так или иначе получающие бюджетные средства.

Задачи:

•  Анализ и обработка поступающих инцидентов;
• Создание баг-репорта в случае выявления ошибки в работе ППО;
• Систематизация и наполнение базы знаний;
• Анализ и обработка инцидентов, найденных в результате работы системы мониторинга ППО, проработка метрик мониторинга;
• Подготовка отчетности, ведение регламентов и инструкций по сопровождаемым сервисам;
• Управление циклом обработки инцидента и взаимодействие с командами производства (разработка/тестирование/аналитика) для его решения;
• Координация устранения аварий, проведение ретро по авариям;
• Управление проблемами, анализ и устранение первопричин инцидентов для предотвращения их в будущем;
• Взаимодействие с заказчиком по вопросам сопровождения, эскалациям, консультациям.

Наши ожидания:

• Опыт работы на позиции тимлида/сервис-менеджера по сопровождению информационных систем от 2-х лет;
• Знание жизненного цикла разработки и сопровождения информационных систем;
• Опыт создания регламентов, документации по ИТ-процессам;
• Опыт работы с JIRA (или любая другая ITSM-система), Confluence (или иное решение для ведения Базы знаний);
• Опыт формирования отчетности;
• Знание концепций ITIL/ITSM;
• Знание языка запросов SQL на хорошем уровне.

Мы предлагаем:

• Удобный график и формат работы – гибкое начало/окончание рабочего дня/гибрид/удаленно (на территории России);
• Медицинская страховка (стоматология, стационарное лечение, амбулаторное лечение, страхование родственников по корпоративной программе);
• Техническое комьюнити – цикл мероприятий по обмену опытом и прокачке скиллов на площадке ЛАНИТ и у внешних провайдеров;
• Активности: киберспорт, спортивные секции;
• Корпоративные скидки на посещение фитнес-центра в офисе (Москва), компенсация затрат на спорт - программа вовлеченности (Россия);
• Скидки в магазинах-партнерах, входящих в Inventive Retail Group;
• Компания является аккредитованной ИТ-компанией.